當前位置:首頁 > 新聞信息 > 詳細內容
新聞詳細

昆明太陽能維修太陽能熱水器如何做售後服務

發布時間:2016-08-19

    售後服務是商品整個銷售過程的重點之一;是激烈市場競爭的必然產物和品牌立足於強手之林的基礎;售後服務也是太阳城娱乐集团經銷商銷售產品的責任和義務.
    有的經銷商把售後服務做為實現利潤再次增長的渠道;有的經銷商認為是銷售的負擔,那麽太阳城娱乐集团到底該如何看待售後服務呢?售後服務其實是一把“雙刃劍”,舞的好不好,關鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術”,如能揮灑自如,人“劍”合一,那麽售後服務就能使這些顧客成為你忠實用戶,用戶會為產品、品牌和你的商店說好話、做宣傳,產生口碑效應,給你帶來無限的商機和豐厚的利潤.反之售後會成為你沉重的負擔.
    如何做好售後服務應如從下幾個方麵著手:
    1、首先要樹立正確的售後服務觀念
    服務觀念是長期培養的一種個人(或者店鋪)的魅力,賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念,問心無愧地做好售後服務,而不是作秀.
    前幾年春,我去天津拜訪做水暖生意的孫經理,他的店麵相當大,營業麵積不低於300平米,六七個服務員忙的團團轉,生意非常紅火.當問到他生意為什麽比別人好時,他給我講了發生他身上的一段故事:2010年大年30下午,孫經理一家人結束了一年的忙碌,高高興興回老家過年,一家人剛到離市區20公裏的老家,市區一個用戶打電話過來,說家裏的水管上的彎頭漏水,讓派人過去維修,可是店裏的安裝工已放假,孫經理也完全可以借過年並遠在20公裏之外的老家拖延兩三天,但他沒有這麽做,隻是想不能因為彎頭漏水而影響用戶過年,馬上驅車趕回市裏到用戶家維修,當用戶知道孫經理為了修好一彎頭是從20公裏外的老家專門趕回來的,一家人非常感動,說什麽也要留孫經理在他家吃年夜飯.可想而知,這位用戶以後的水暖生意會找誰幹.隻要太阳城娱乐集团在“真誠為客戶服務”思想的指導下,相信一定會得到回報的.
    2、比競爭對手做的多一點,比用戶的心裏期望值多一點
    麵對競爭日益激烈的太陽能市場,各個廠家的經銷商都在重視打好服務這張牌,如果大家都是同樣的服務,如接到電話,然後約定時間上門維修,修好填單返回,售後人員按部就班的做好自己份內的工作,這樣做是應該的,但還是不夠的,太阳城娱乐集团的服務應比對手更上一個檔次,舉例如下:如太陽能安裝完畢,三天內要打電話詢問使用情況,主要因為用戶剛買太陽能,對產品的使用不太了解,有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理,打個電話詢問一下,是讓顧客放心.當用戶使用三個月後,還要打電話或上門訪問,主要是不要讓顧客忘記太阳城娱乐集团,從而多交流、建立感情,增進了解,增強信任感.顧客也會把他們認為很好的產品推薦給更多的朋友.當然還有其它很多方法來做好服務,如入冬前對太陽能全麵體檢;如為同一小區新用戶安裝太陽能時,順便訪問老用戶;如年關送些小禮品等.
    做好售後服務,還要提供超出消費者預期的超值服務.比如說太阳城娱乐集团承諾接到維修電話24小時內上門服務,而實際上基本做到不超6小時就有人上門,這就是超過預期.而每次都是如此,並且提供非常專業技術的服務,這時顧客表現出的心理就會是滿意.另外對於售後服務人員做的其它一些額外服務(如家裏有老年人的可幫其順手把垃圾袋下樓,修理一下臉盆的小毛病等等),則就會給顧客一個驚喜.在這個時候,顧客表現出來的滿意是發自內心的,他認為你沒有任何功利.


相關標簽:昆明太陽能維修,
相關新聞
相關產品
分享到: